|
1 ชั่วโมง 32 นาที |
|
การสื่อสาร (Communication) |
|
กิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์
(ข้อมูลเพิ่มเติม)
ที่ปรึกษาทางบุคลิกภาพ, การสื่อสาร, การนำเสนอ, การบริการ CRM&CEM, EQ และพัฒนาศักยภาพมนุษย์ด้วย NLP, วิทยากรรับเชิญทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชนด้านการพัฒนาบุคลิกภาพ การพัฒนาศักยภาพมนุษย์ การเจรจาต่อรองและศิลปะในการสื่อสารและนำเสนอ |
Negotiation and Complaint Handling
3,500.00 THB
1,050.00 THB
| รับชมวีดีโอได้ตลอดชีวิตแบบเต็มรูปแบบ | |
| เข้าถึงผ่านโทรศัพท์มือถือและเบราว์เซอร์ |
คำอธิบายหลักสูตร
หลักสูตรที่จะช่วยเสริมสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้เรียนในด้านการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ, พัฒนาทักษะการเจรจาประสานความร่วมมือในสไตล์ของตนเอง พร้อมวางแผนรับมือกับข้อร้องเรียนและการพัฒนาปรับปรุงงานบริการ ซึ่งมีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือหน่วยงานธุรกิจต่างๆ โดยมุ่งเน้นการสร้างกลยุทธ์และชั้นเชิงการเจรจาประสานความร่วมมือให้เกิดขึ้น เพื่อให้การบริการในทุกๆครั้ง
"เป็นที่ประทับใจแก่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรให้มากที่สุด"
วิธีการชำระเงิน
สามารถเข้าดูขั้นตอนการชำระเงินได้ ที่นี่
วัตถุประสงค์
เพื่อตอบสนองต่อเป้าหมายขององค์กรด้วยทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ
• ผู้เรียนมีความรู้ความเข้าใจในการเจรจาและวิเคราะห์กรณีศึกษาต่างๆ
เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการเจรจาแลกเปลี่ยนตัวแปรต่างมิติ (Tradable Variable)
• สามารถเจรจาต่อรองในการทำงาน จัดซื้อ หรืองานด้านอื่นๆ
ได้อย่างสร้างสรรค์ ได้รับความร่วมมือที่ดีอย่างมีกลยุทธ์ในระยะยาว
• รู้ถึงเทคนิคและวิธีการเปิดและปิดการเจรจาอย่างมีชั้นเชิง
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้บริหาร, หัวหน้างาน, พนักงานที่ให้บริการ และผู้ที่สนใจทั่วไป
ระดับเนื้อหา
โครงสร้างหลักสูตร
Module 1: เข้าใจความคาดหวังและพฤติกรรมของผู้รับบริการ : การตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆ อย่างตรงจุด รวมถึงเรียนรู้เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง Module 2: สาเหตุการเกิดข้อร้องเรียนจากลูกค้า : ปรับมุมมองทัศนคติที่มีต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นเชิงบวกและสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ พร้อมเรียนรู้ขั้นตอนและกระบวนการรับข้อมูลจากลูกค้า Voice of Customer (VOC) และการรับข้อแนะนำจากลูกค้า (Customer Feedback) และกระบวนการจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Complaint Handling) Module 3: ทักษะในการเจรจาประสานความร่วมมือกับลูกค้า (Negotiation & Collaboration) : องค์ประกอบสำคัญที่กำหนดชัยชนะของนักเจรจาและนักโน้มน้าวจูงใจ พร้อมทำแบบประเมินว่าคุณมีสไตล์การเจรจารูปแบบใด? Module 4: แบบทดสอบหาสไตล์รูปแบบการเจรจาของตนเอง : เข้าใจถึงสไตล์ที่เราใช้เป็นจุดแข็งครอบครองเกมและการช่วงชิงสิทธิ์ในการสรุปประเด็น รวมถึงการกำหนดทางเลือกที่ดีที่สุดหากการเจรจาไม่เป็นไปตามคาดหวัง (Best Alternative to a Negotiated Agreement: BATNA) Module 5: ทักษะในการเจรจาประสานความร่วมมือ ด้วยเทคนิคการฟัง 4 ระดับ (Listening Technique) : เข้าใจถึงทักษะการฟังที่ดี โดยเฉพาะการรับฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening) เทคนิคในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วย Model 4R (R = Receive รับฟัง, R = Reactive of Feeling สะท้อน, R = Restatement ทวนความ, R = Review สรุปความ) Module 6: เทคนิคการตอบคำถามและรับข้อมูลจากลูกค้า Voice of Customer (VOC) : การรับข้อแนะนำจากลูกค้า (Customer Feedback) ในสถานการณ์ที่มีความเข้าใจไม่ตรงกัน หรือมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น เพื่อสร้างความเข้าใจและการยอมรับให้แก่ลูกค้าอย่างมืออาชีพ Module 7: EQ: การจัดการทางอารมณ์เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ : เรียนรู้พร้อมทำ Workshop การนำศาสตร์พลังจิตใต้สำนึก NLP มาประยุกต์ใช้ |
รายละเอียดเพิ่มเติม
| บทที่ | รายละเอียดหัวข้อ | ระยะเวลา |
| Module 1 | ไหวพริบกับ 3 เกมการเจรจาต่อรอง | 7.11 |
| Module 2 | เทคนิค และวิธีการรับข้อร้องเรียนลูกค้าด้วยทักษะการเจรจา | 9.20 |
| Module 3 | สไตล์การเจรจาต่อรอง | 10.42 |
| Module 4 | สไตล์การนำเสนอและการเจรจาในรูปแบบต่างๆ | 7.29 |
| Module 4.1 | สไตล์การเจรจาต่อรอง | 9.24 |
| Module 4.2 | สไตล์การเจรจาต่อรอง (ต่อ) | 8.03 |
| Module 5 | วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล | 10.01 |
| Module 6 | ฝึกการเจรจารับข้อร้องเรียนลูกค้า | 11.01 |
| Module 7 | EQ สำหรับการเจรจาต่อรองและรับข้อร้องเรียนลูกค้า | 9.02 |
Negotiation and Complaint Handling
3,500.00 THB
1,050.00 THB
| รับชมวีดีโอได้ตลอดชีวิตแบบเต็มรูปแบบ | |
| เข้าถึงผ่านโทรศัพท์มือถือและเบราว์เซอร์ |
